觀致汽車又觸電了！7月22日，在北京中關村的3W咖啡館內，觀致汽車宣布與汽車上門保養O2O企業“車女婿”正式達成戰略合作協議，引入上門養護服務O2O模式。

　　這 是繼觀致咖啡店計劃和與易車牽手網上賣車戰略后，孫曉東對改變觀致營銷方式的又一次試水?！盎ヂ摼W 實體店是未來汽車業的發展趨勢，觀致要通過互聯網把車 企和用戶之間的距離拉得更近些?！弊鳛橛^致汽車市場與銷售執行副總裁，孫曉東對這個新品牌的營銷方式正逐漸向“互聯網思維”靠攏。

　　不 管是咖啡店計劃，還是與易車、車女婿合作，孫曉東對觀致的營銷變革始終離不開“互聯網”三個字?！敖Х鹊晔窍胪ㄟ^‘圈子文化’尋找觀致潛在車主，與易車 和車女婿合作，是想通過互聯網平臺，打通銷售與售后環節的數據壁壘?！睂O曉東認為，作為傳統汽車行業中的后來者，輕裝上陣的觀致在擁抱互聯網上有優勢。

　　確實，與其他百年品牌相比，年輕的觀致完全可以利用互聯網闖出一條屬于自己的發展之路。只是在選擇與O2O上門養護項目聯手后，觀致如何平衡前者與傳統4S店之間的利益分配，這或許是現在不少車企正在思考的問題。

　　借上門保養補銷售盲點

　　與其他車企直接投資上門保養項目不同，觀致與車女婿的合作方式是，借助4S店平臺，將有養護需求的車主導向上門保養業務中。

　　具體而言，就是用戶可以通過觀致經銷商，隨時隨地預約上門保養服務，服務包含小保養(機油 機濾)、大保養(機油 三濾)、德式發動機艙養護、雨刷片更換、 空調清洗套餐，以及車輛的36項檢測等。觀致和車女婿承諾，所有服務不僅全部使用原廠配件，并且都將納入觀致汽車的整車三包政策之內。

　　“也就是說，未來在汽車維修保養方面，車女婿與觀致4S店是有分工的，我們主要負責保養業務，涉及專業性的維修業務則交給4S店去做?！避嚺鰟撌既思鍯EO武衛強對記者說，雙方將以北京為試點，于今年8月18日起正式開始為此合作模式探路。

　　在武衛強看來，這種分工可以平衡上門保養服務與4S店維修之間的利益?！霸跉W美國家，4S店對保養業務基本上是不做的，只做一些維修服務，這是一個國家汽車市場成熟的標志，我國也正朝著這一方向發展?！?/p>

　　車女婿計劃，在這股潮流尚未興起之前，率先搶占上門保養服務市場，而與其他上門保養項目不同的是，車女婿正在積極尋求主機廠的合作，將與觀致的合作模式不斷復制。

　　“有數據統計，目前全國兩萬多家4S店中，質保期過后，有近60%的客戶將流失。我們就是要讓流失客戶重新享受主機廠和4S店提供的相似服務?！蔽湫l強說，幫 助車企找回他們流失的客戶，是車女婿與車企合作的基礎，也是它未來最具價值的地方。在觀致之前，車女婿已經與北汽簽約，成為后者承認的唯一一家上門服務品 牌。未來車女婿還要尋找類似更多的合作機會。

　　而作為汽車業的后來者，觀致不僅需要車女婿幫它找回流失客戶，更需要借助后者彌補服務環節的不足，填補空白市場。

　　“現在是選擇在每個城市建很多4S店滿足客戶服務，還是通過互聯網服務，讓資產運轉效率更高？目前來講，我會選擇后者?！睂O曉東說。

　　事實上，觀致作為一家新企業，目前在北京僅有1家4S店，急需彌補服務環節的不足。之前曾經有人向孫曉東建議，讓觀致與快修連鎖店合作，可以一下子將服務網 點提升到20至30家。但孫曉東認為，即便如此，車主尋找快修連鎖店也需要時間，不如與互聯網企業合作，讓用戶省時省力，而觀致也能精準鎖定車主。

　　4S店還在觀望期

　　不過，觀致與車女婿之間的合作方式目前還不被多數4S店所接受?！氨ｐB服務，上門能做好嗎？如果做好了，它會引導客戶去其他地方，你能控制嗎？”一位不愿透 露姓名的4S店總經理對記者說，所謂小修保養都是為了發現更多增項機會，被他們拿走了，多數4S店估計不會答應。

　　而觀致與車女婿簽約之前，也曾經把北京的經銷商找來一起談?！霸敢庾鑫覀兙鸵黄鹱?，不愿意我們再找其他的?！睂O曉東說，談的時候，大家把趨勢講明，把多贏的結果講明，所以會一拍即合。

　　但這僅限于經銷商數量不多的北京。在湖南長沙，由于銷售觀致的經銷商集團，本身就有幾個品牌，也在做與車女婿類似的上門保養項目，在這種情況下，車企與第三方合作上門保養的方式就很難推進。

　　“合作的唯一標準是能否增加產值利潤?！庇薪涗N商對記者說，在互聯網浪潮的大勢之下，經銷商也在積極謀求轉型，在后市場領域投資上門項目，“大家都清楚利益點在哪兒，誰也不愿意把未來的主動權拱手讓出”。

　　事實上，除了經銷商集團，現在整車廠也在考慮創辦自己的上門洗養或維修連鎖項目。有投資機構曾向記者透露，包括北汽、奇瑞等諸多知名車企都曾與之聯系，考察 過類似的商業模式，試圖將制造、銷售、保養、維修的主動權都掌握在自己手中，但由于每個環節的專業性要求較高，特別是維修環節，整車廠目前還沒有精力能完 全復制。

　　所以觀致選擇的方式是，與上門保養項目合作，但要對其業務進行監管，而執行監管的對象正是4S店?！拔磥砦蚁Ｍ延^致旗下的易云平臺和車女婿平臺打通，這樣至少可以將車主的位置信息通過地圖發給車女婿?！?/p>

　　孫曉東說，現在他考慮的事情是，能不能將車輛的保養需求和狀況直接發到車女婿那邊，然后車女婿開著觀致的車上門服務。用互聯網營銷方式把觀致打造成一個時尚科技的年輕品牌，孫曉東的新招數還在不斷施展。