2025年07月06日 星期天
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近日，遼寧省大連市消費者劉先生遇到一件鬧心事兒：新車買完后在店內參加了免費保養活動，3次保養過后卻被4S店以車輛保養次數過多為由，要求解除合同。
劉先生于去年年底在4S店購買一輛家用汽車，參加了店里開展的價值4500元的“養車無憂”活動，雙方簽訂了免費基礎保養服務合同書。當時，店方銷售人員承諾免費保養不限次數，合同上也注明“車輛報廢或車輛轉讓過戶”視為合同履行完畢。近期，劉先生去保養時卻被告知不能免費，原因是他保養次數太多。雙方協商無果，劉先生將此事投訴至大連市甘井子區消費者協會，請求調解。
調解中，劉先生表示，由于工作需要，購買的車保養次數確實多了些，但是合同上約定終止合同的條件是車輛報廢或者轉讓，這兩種情況都不存在，因此4S店應該繼續履行合同約定。4S店方對簽訂的“養車無憂”保養服務合同表示認同，但認為消費者保養次數過多，一個月保養3次超出了常規，又提出銷售人員在簽合同時拿錯合同，“正確”合同上規定一年保養的次數為2次到5次。4S店方表示，既然他們簽錯了合同，按照目前情況，可以扣除前3次保養的錢數，退還給消費者余款，然后解除合同。消費者對經營者提出的解決方案表示不同意。
甘井子區消協指出，根據《消費者權益保護法》和《合同法》的相關規定，該消費糾紛涉及合同的簽訂和履行問題。從消費者提供的證據看，消費者簽訂的合同條款約定沒有歧義，是雙方真實意思的表示，合同自訂立之日起，對雙方都具有約束力，解除和變更合同需經過雙方當事人協商，所以商家擅自要求解除合同，不履行合同約定的行為，屬于合同違約行為。對于拿錯合同的說辭，消協也不予支持，4S店無正當變更理由，以此為借口，消費者可以拒絕。
經過調解，店方愿意將4500元費用退還給劉先生，同時補償劉先生油錢400元，終止雙方簽訂的保養服務合同，劉先生對此表示同意。
