2025年07月08日 星期二
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中國質量萬里行促進會投訴維權辦對近期汽車后市場消費者投訴情況分類、走訪和售后維修的明察暗訪調查發現，汽配產品質保難已成為車主養車的重要負擔，而車主被維修店鋪、經銷商和配件廠家來回“踢皮球”的現象也有愈演愈烈之勢。
北京車主張先生投訴稱，他購買的本田雅閣出現故障以致無法打開天窗，經汽車維修店技工檢驗診斷為天窗電機損壞，無法啟動。在維修店建議下，張先生以1100元的價格更換了天窗電機，令張先生沒想到的是僅僅使用了兩周，天窗就再度出現故障，無法繼續使用。當張先生前往維修店再度檢查時，才發現此前所更換的天窗電機是無廠名廠址聯系方式、無檢驗認證、無質保承諾的“三無配件”。
修前車主是上帝，交完錢就開啟“踢皮球”模式。天津車主王先生就遇到過這樣的難題：他于2015年3月在一家汽車維修店更換了其車輛的前減震器，在使用不到1個月的時候所更換的前減震器就出現了漏油，當王先生前往維修店要求質保并免費更換前減震器時，卻遭到店家拒絕；而當廠家查驗前減震器后卻發現，該減震器為仿冒的“山寨貨”，因此不能為王先生提供任何質保服務。
中國質量萬里行促進會提醒車主，在維修和保養車輛時，如需更換汽車零配件，有權要求維修店提供可追溯、可查詢的正品配件。同時，應該確認所更換零配件的廠家信息，包括：廠名、廠址、聯系方式、廠家資質等，以確保該配件系正廠正品，非山寨仿冒品；查看配件質量認證：凡正品配件都應有國家質檢總局所承認的“CAL”、“CM”、“3C”等質量檢驗合格證明或認證標志；確認配件三包承諾：在一定的使用年限或使用公里數內包修、包換、包退。D044
