全國多輛蒙迪歐致勝在質保期內出現發動機爆缸故障，車主質疑買到缺陷產品。廠家回應說，爆震因燃油不匹配，引發車主強烈不滿。昨天廠家又給出新的書面答復，廠家的最新答復能否令車主滿意？

　　全國多輛蒙迪歐致勝在質保期內現發動機爆缸故障，車主質疑買到缺陷產品。7月31號，廠家首次回應稱，發動機出現偶發性爆震現象，是因為使用了不匹配的燃油，更新軟件就可以解決問題。而對于多位車主反映的蒙迪歐致勝發動機爆缸故障的原因，卻只字未提。這一回應引發車主強烈不滿。數十位車主告訴記者，蒙迪歐致勝在使用手冊上注明是加93號汽油，他們大部分人為愛車加的都是93號汽油，還有部分車主加的是97號汽油。車主們說他們到現在也不知道哪種燃油是匹配的燃油。

　　車主：它這個說明書上講得非常的清楚明白，93號油或93號以上，那么其他車可能它在宣傳的時候，比如它跟大眾的車它的一個很大的優勢差別，就是說大眾的車說一輛用97號用，蒙迪歐只能用93號油，從買來到現在我都是加天津中石化或者是殼牌，它說明書說得非常清楚，93號油，很奇怪，真的很奇怪。不匹配的燃油呢？你這個車到中國來，你也號稱在中國做了幾十萬公里，一百多萬公里測試，你也是用中國的93號油在做的測試，而且大多數爆缸的都是用中國中石化的油，什么殼牌的油，中石油的油，沒有用過什么別的油，現在在國內你也買不到什么別的油，而且最關鍵，有爆缸車主從開始一直到爆缸都使用97號油，他這個油品不匹配，它從何而說這句話呢？我就很奇怪。

　　車主：他們當時賣車的時候宣傳的一個噱頭就是可以燒93號汽油，但是我們對車都特別心疼，就從來沒有燒過93號油，一直都是97號油，這個發動機還這樣還不行。而且長安福特包括4S店他們有點店大欺人，我們普通的車主真是沒地方說理去了。

　　車主：我開這個車的時候很注意每次都是在中石油加97的油，就沒敢加那種93油它抗爆性不行，新車跑了15000公里以后，才出現這個問題的，我現在就害怕這個發動機是不是跑上一段短時間以后又會出現這種問題。

　　車主：他說有燃油品質的問題，我不同意這個說法。為什么說呢？因為這個車它的說明書上設置的就是93號，為什么其他品牌沒有這么普遍性的爆缸？

　　而且車主們認為，硬件上的問題，不可能通過更新軟件就能夠徹底解決問題。部分已經更換過發動機的車主告訴記者，更新軟件后，動力明顯下降。

　　車主：當時呢他叫我更新，我沒更新，因為我從群里看到，怕更新軟件后動力下降的非常厲害，我以前沒有體會，我現在他給我更新了軟件，我的動力好像腰斬了一樣。第一沒有以前，因為我當時買這個車的時候就相中它240匹的馬力的車，現在就沒有一開始那個感覺了。第二個他又說一開始這個感覺我根本不會買這個車。

　　車主：從更新以后他跟我講的不叫是更新軟件，他跟我說的是發動機升級，但是從發動機升級以后，這個車已經特別的不好用，動力明顯不足，而且到2014年這個問題越來越嚴重。

　　在廠家上次的答復中，最令車主感到不滿的是，廠家只答復了爆震現象產生的原因，而現在出問題的車都是在2014年發生的爆缸故障，車主們認為，廠家不提爆缸故障的原因和解決辦法，無視車主訴求，令人失望心寒。

　　在這之后，我們的記者又多次聯系廠家追問爆缸故障的原因和解決辦法，直到昨天廠家給出了新的書面答復。

　　郵件內容是這樣的：

　　長安福特對來自媒體和聽眾朋友的監督和督促非常重視，從沒有忽視他們的建議和反饋。長安福特也一直致力于為客戶提供高質量的產品和服務，作為負責任的企業，長安福特將及時、負責的為消費者解決問題并確保他們的滿意度。

　　關于各位朋友對發動機爆震問題的關注，請參考以下技術說明，希望能為大家帶來清晰的認知和了解。

　　現代發動機的設計和標定可以在一定的燃油辛烷值變差范圍內運行。在正常的情況下，汽油與空氣的混合體在氣缸內被點燃，然后在有序，受控的情況下完全燃燒和產生最大化的功率。假如顧客使用辛烷值低于發動機標定所需的燃油，在突然，高載荷的工況下，由于油氣混合體的燃燒異常，可能會產生發動機爆震。

　　爆震發生時，部分油氣混合體突然被點燃，產生一股沖擊波，使氣缸壓力迅速上升到設計極限以上。這個現象可能會使發動機受損，包括活塞或活塞環破損，火花塞的瓷芯開裂，或發動機缸蓋損壞，在極端的情況下也可能損壞缸體。

　　爆震可以透過使用與發動機標定相匹配的汽油，或變更發動機的標定以接受辛烷值較低的汽油。

　　記者昨天收到郵件后，馬上回復了郵件，并聯系廠家，希望對方能就以下幾個問題做出進一步的解釋。

　　問題1：您回復說：“爆震可以透過使用與發動機標定相匹配的汽油，或變更發動機的標定以接受辛烷值較低的汽油?！蹦f的“使用與發動機標定相匹配的汽油”是指哪種汽油？

　　問題2：為什么現在需要變更發動機的標定？汽車在銷售到中國車主手中前，發動機的標定是依據什么做出的？

　　問題3：您提到的只是爆震問題，現在已有多輛蒙迪歐致勝出現發動機爆缸問題，長安福特準備如何徹底解決發動機爆缸問題？

　　到今天節目開始前，我們還沒有接收到廠家回復的郵件。

　　全國多輛蒙迪歐致勝在質保期內出現發動機爆缸故障，車主質疑買到缺陷產品，期待廠商能主動召回問題產品，或者找到根治的辦法。如果廠商一直拖延，消費者該怎么辦？我們在7月29號的節目中，已經提示車主可以致電國家質檢總局缺陷產品管理中心進行投訴舉報，車主們都已經在節目播出后進行了投訴舉報。記者昨天撥通了國家質檢總局新聞辦的電話，向工作人員提出采訪要求并傳真采訪函，工作人員回復，會轉交給相關的負責人，核實清楚相關問題后會給予答復。