“安全”是汽車企業研發汽車時最該重視的,這也是汽車用戶們最為關心的。ABS制動防抱死系統、“剎車優先”系統、AEB主動剎車系統,這些都是專家們為了提升汽車的制動系統安全性而創造出來的。也就是說,我們常說的剎車系統會格外受到汽車行業的重視,這也是汽車行駛安全中的重中之重。
前不久,中國網汽車投訴平臺(https://315.www.122led.com/)收到奇瑞瑞虎9的車主鄒先生的投訴,因為其購買新車第二天便遇到了“車機系統多個故障燈點亮,同時伴隨剎車系統制動力明顯衰減,甚至幾乎失效的故障問題?!?/p>
對于奇瑞瑞虎9剛上市半年多,就遇到制動系統的故障問題,中國網汽車記者對此十分重視,也對車主、4S店,以及廠家分別做了跟蹤采訪。
在車主的電話采訪中,中國網汽車了解到車主鄒先生于今年9月25日左右在西安瑞駿行奇瑞4S店內購買了一輛奇瑞瑞虎9的2023款400T四驅至臻版5座車型,但提車第二天就在行駛中遇到了“剎車系統幾乎失效,同時伴隨儀表盤多個故障燈全亮,此時新車僅行駛了130km左右”。
在遇到安全故障的情況下,車主鄒先生聯系了購車的4S店,并且對故障進行了描述。4s店工作人員告知讓車主鄒先生下車停車鎖車,重啟汽車即可消除故障,在嘗試了該辦法后確實有效,便正常用車。
隨后的一段時間里,車主鄒先生反復多次遇到該同一故障問題,甚至鎖車重啟車輛仍然無法解決故障,便認識到了問題的嚴重性,開到4S店檢查后,維修工作人員分別嘗試了“更新車機系統”、“更換電瓶”等辦法。
但截止到11月5日,鄒先生的車輛行駛1200km仍舊有該故障問題,其中先后維修和檢查過6次之多,并且4S店技術人員在現場試車時也出現了該故障問題,這嚴重威脅到了鄒先生的生命財產安全,故向中國網汽車投訴平臺進行投訴。
就奇瑞瑞虎9車主鄒先生描述的情況,中國網汽車記者電話采訪了西安瑞駿行奇瑞4S店的售后部門,售后工作人員態度積極且較為重視我們的采訪,給出了以下回復:
1、鄒先生的奇瑞瑞虎9的確遇到了剎車系統異常的情況,但是工作人員試駕的過程中沒有發現制動系統非常嚴重的故障,只是力度不如正常情況下明顯。
2、在4S店積極處理鄒先生車輛的故障問題后,也聯系了廠家的技術人員,并判斷為“線控制動控制器”的故障問題,需要給鄒先生更換全新配件。
3、就鄒先生反饋的制動系統故障問題,店里和廠家也十分重視,形成了“多對一”的投訴處理群,為鄒先生處理故障問題。
此外,中國網汽車記者再次聯系到了廠家的相關負責人,對此投訴問題進行核實和跟蹤處理問題進度。該負責人表示,已經和車主鄒先生進行了溝通和進一步安撫,并于11月8日向記者回復到,“廠家已訂購并發送配件,給車主鄒先生更換的配件已經在運輸途中了”。
盡管鄒先生購買新車還不足2個月便多次遇到剎車系統故障問題,但4S店工作人員還是積極配合車主進行故障問題檢測和維修。此次,通過廠家和4S店的共同努力,給出了解決方案并免費為車主更換了“集成制動控制器總成”等。
在更換完相關配件之后,中國網汽車記者進一步回訪了車主鄒先生,他表示車輛問題已得到初步解決,行駛幾天后暫未出現故障。同時,他也贊許了中國網汽車的專業度和處理投訴的效率,也對中國網汽車投訴平臺的積極協調與跟進調查表示了感謝。目前車主鄒先生已提交結案,但對于類似的投訴問題,中國網汽車還將持續關注。
(責任編輯:朱赫)